В центре человек и его потребности
В 2026 году работа по внедрению принципов и стандартов клиентоцентричности в деятельность органов власти продолжается.
Органы местного самоуправления субъектов Российской Федерации, активно задействованные в применении принципов и стандартов клиентоцентричности, были приглашены к участию в пилотной апробации внедрения стратегии коммуникации федерального проекта Государство для людей.
Целью проведения пилотной апробации является выработка подхода, обеспечивающего формирование единого понимания транслируемого образа и донесение ценностей бренда федерального проекта Государство для людей до представителей целевых групп с помощью визуальных и вербальных составляющих через применение элементов дизайн системы бренда Государство для людей в коммуникационных материалах, освещающих клиентоцентричную деятельность выбранных пилотных органов местного самоуправления субъектов Российской Федерации.
В 2026 году к реализации мероприятий по внедрению фирменного стиля клиентоцентричности одним из первых будет подключен Верхнекамский муниципальный округ Кировской области.
Муниципалитету предстоит большая работа: сформировать рабочую группу по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности в органе местного самоуправления, провести сегментацию целевой аудитории, разработать планы подготовки и размещения информации о клиентоцентричной деятельности в онлайн и офлайн-каналах коммуникации, и, самое главное, провести информационную кампанию.
Внедрение клиентоцентричных решений это подход, при котором в центре всех процессов находится человек, то есть клиент, с его ценностями, приоритетами и потребностями. Муниципалитеты должны сосредоточиться на изучении основных нужд граждан, чтобы упростить и сделать услуги более доступными, а также развивать цифровые каналы связи, отметил Алексей Сухих, министр информационных технологий и связи Кировской области.
Результатом участия в пилотной апробации внедрения фирменного стиля станет возможность представить в своих коммуникационных материалах успехи и достижения при реализации задач проекта Государство для людей посредством применения элементов фирменного стиля проекта клиентоцентричности, что является эффективным инструментом для повышения лояльности целевых групп, за счет демонстрации причастности к проекту, задача которого улучшить взаимодействие людей и государства.
Добавить комментарий